DMARC - ochrona przed phishingiem i wpadaniem do SPAMU

author Sylwia Cerecka, 2024-03-21
Polityka dmarc

Czym jest DMARC? W jaki sposób ma Cię uchronić przed podszywaniem się i wpadaniem do spamu? Czy warto go ustawiać i co ma wspólnego z Google? Na wszystkie te pytania znajdziesz odpowiedzi w naszym artykule

Continue reading

6 ciekawych sposobów na wykorzystanie formularzy

author Sylwia Cerecka, 2024-02-22
Formularz na stronę

Większość firm umieszcza na swoich stronach formularze kontaktowe i na tym poprzestaje. Mało kto wie, że formularze to nie tylko skuteczny kanał kontaktu, ale też sposób na rozładowanie ruchu, spersonalizowaną sprzedaż czy polepszenie współpracy między działami w firmie.

Continue reading

7 sprawdzonych sposobów na optymalizację pracy Twojego helpdesku

author Sylwia Cerecka, 2024-02-15
Helpdesk

Twój dział helpdesku ciągle się powiększa, a pracy i tak wciąż przybywa? Telefony się urywają, skrzynka pęka w szwach, a Ty szukasz na szybko kolejnych pracowników? STOP

Continue reading

Top 4 szablony w Sugesterze, które pomogą Ci zaoszczędzić czas

author Sylwia Cerecka, 2024-02-08
szablony w Sugesterze

Masz dosyć pisania tych samych odpowiedzi na te same pytania, nawet po kilka razy dziennie? Nie jesteś sam. W tym artykule damy ci kilka wskazówek jak wykorzystać szablony w Sugesterze, by przyspieszyć odpowiedzi dla klienta, usprawnić pracę działu helpdesku i zminimalizować liczbę monotonnych powtarzalnych czynności.

Continue reading

Zmiany od Google i Yahoo dla nadawców wysyłających 5 k maili dziennie

author Sylwia Cerecka, 2024-01-31
Zmiany od google

Od 1 lutego 2024 r. Google i Yahoo wprowadzają zmiany dotyczące wymagań, jakie nadawcy maili muszą spełniać, by ich wiadomości wysyłane na Gmail lub Yahoo bezpiecznie lądowały w skrzynce odbiorczej, zamiast na przykład w spamie. Dla użytkowników Sugestera nic się nie zmienia, ale i tak mamy dla Was ważną informację!

Continue reading

Odkryj potencjał zadań w Sugesterze. Mini przewodnik dla początkujących i nie tylko

author Sylwia Cerecka, 2024-01-26
Możliwości zadań w Sugesterze

Artykuł przeznaczony jest głównie dla nowych użytkowników systemu. Chociaż jeśli używasz zadań w Sugesterze od dawna i zadajesz sobie pytanie - czy jest jeszcze coś o czym nie wiem? - to ten wpis pozwoli Ci znaleźć odpowiedź. Czy wiesz np czym są słowniki zadań lub gdzie spersonalizować formatkę do zadań?

 

Continue reading

Zapomnij o zapominaniu! 4 skuteczne narzędzia w Sugesterze do pamiętania o kolejnym kontakcie z klientem

author Sylwia Cerecka, 2024-01-18
Narzedzia w Sugesterze do ustalania kolejnego kontaktu

Jak zaplanować kolejny kontakt z klientem, żeby nic nam nie umknęło? Co robić, żeby pamiętać o każdym umówionym telefonie? Jak pamiętać o wszystkich mailach z ofertą, na które umówiłeś się w przyszłą środę?

W dzisiejszym artykule chcemy Ci pokazać jak przy pomocy Sugestera możesz umawiać się z klientami na ponowny kontakt, i co najważniejsze, o tym nie zapomnieć.

Continue reading

Wysyłanie maili przez własny serwer SMTP w Sugesterze

author Sylwia Cerecka, 2024-01-04
własny serwer smtp w sugesterze

Czym jest protokół SMTP, jak go skonfigurować w Sugesterze oraz dlaczego warto z niego korzystać?  Odpowiedzi znajdziesz w naszym artykule.

Continue reading

Gotowe szablony maili świątecznych, którymi zachwycisz swoich klientów

author Sylwia Cerecka, 2023-12-18
4 przykładowe szablony mailowe świąteczne

Odkryj sposób, by zaskoczyć i zachwycić klientów w te święta. Wyślij życzenia bożonarodzeniowe i noworoczne, korzystając z przygotowanych specjalnie na tę okazję szablonów maili świątecznych w Sugesterze. Sprawdź nasze inspiracje.

Continue reading

6 gotowych szablonów stopek, które wykorzystasz w świątecznej korespondencji

author Sylwia Cerecka, 2023-12-15
stopka email ze świątecznym banerem z prawej strony

Coraz bliżej święta. Za chwilę wszystkich pochłoną świąteczne przygotowania. Nam też udzielił się już świąteczny nastrój, dlatego przygotowaliśmy kilka pomysłów na świąteczne stopki w mailu

Dla wszystkich, którzy obchodzą święta Bożego Narodzenia to czas niezwykły. A gdyby tak dodać odrobinę magii do firmowej korespondencji? 

Continue reading

Model kaskadowy w zarządzaniu projektami w Sugesterze

author Sylwia Cerecka, 2023-11-16
Grafika z formularzem z odhaczonymi zadaniami i kalendarzem

W zeszłym tygodniu pisaliśmy o metodologii Agile oraz wykorzystaniu Projektów i Scrum Spintów w Sugesterze do zwinnego zarządzania projektami. W dzisiejszym artykule pokażemy Wam jak Projekty w Sugesterze można z równym powodzeniem wykorzystać w metodyce kaskadowej prowadzenia projektów, mimo że stanowi ona niejako przeciwieństwo metodyki Agile.

Continue reading

Jak wykorzystać Projekty w Sugesterze do zwinnego zarządzania projektami?

author Sylwia Cerecka, 2023-11-09
tablica kanban

W dynamicznym środowisku biznesowym, skuteczne zarządzanie projektami jest kluczem do sukcesu. Zwłaszcza metodyka zwinna, zdolna do elastycznego reagowania na zmiany, cieszy się dużą popularnością. Nic dziwnego, w świecie biznesu, gdzie jedyną stałą jest zmiana, metodyka zwinna pozwala zespołom skakać między wymaganiami projektu, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba. O metodyce zwinnej oraz o tym jak wygląda zarządzanie projektami tą metodą w Sugesterze, w dzisiejszym artykule. 

Continue reading

Portal klienta w Sugesterze - prosty system ticketowy dla firm

author Sylwia Cerecka, 2023-11-02
Grafika z terminarzem, zegarem i puzzlami

Od 2016 roku, od kiedy powstał Portal klienta, ponad 200 firm skorzystało już z jego możliwości. Co sprawia, że Portal cieszy się taką popularnością wśród naszych klientów? Odpowiedź jest prosta: przejrzysty interfejs, intuicyjna obsługa, integracja z CRM i brak dodatkowych kosztów.

 

Continue reading

Jak dodać darmowy czat Sugestera na stronę?

author Sylwia Cerecka, 2023-10-19
Ludzie rozmawiający na czacie

Mimo wielu dostępnych środków komunikacji czat na stronę jest nadal jednym z najchętniej używanych narzędzi. 

W dzisiejszym artykule chcemy Ci pokazać jak możesz szybko, a co najważniejsze bez wiedzy programistycznej, dodać darmowy czat Sugestera na Twoją stronę www.

 

Continue reading

Dlaczego warto przekierować pocztę do Sugestera?

author Sylwia Cerecka, 2023-09-01
Obsluga poczty email  Sugesterze

Nie raz, nie dwa pada w naszych rozmowach z klientami pytanie: “Czy planujecie Państwo korzystać z modułu poczty w Sugesterze?” - “Nie, nie planowaliśmy. Korzystamy z innego dostawcy. A czy jest to konieczne?” Konieczne nie jest, ale jak bardzo się przydaje i jak wiele możliwości otwiera - o tym w dzisiejszym artykule.

Continue reading

VoIP w Sugesterze - lepsze zarządzanie telefonami w firmie

author Sylwia Cerecka, 2023-08-11
Kobieta rozmawiająca przez telefon z całym światem

Wdrożenie telefonii VOIP pozwala zapanować nad obsługą telefonów w firmie, obniżyć koszty i zwiększyć zasięgi. Dzięki niej masz kontrolę nad połączeniami, wiesz jacy klienci do Ciebie dzwonią, o czym rozmawiają i jak długo. W łatwy sposób możesz też prowadzić statystyki połączeń i monitorować pracę działu obsługi. Jak działa VOIP? Ile kosztuje? I jakie problemy potrafi rozwiązać? 

Continue reading

15 fajnych narzędzi do pracy zdalnej, z których korzystamy w Sugesterze

author Sylwia Cerecka, 2023-08-02
praca zdalna

Od 2020 roku (wybuch pandemii) pracujemy zdalnie. W tym czasie obsłużyliśmy ponad 16 tysięcy mail, rozwiązaliśmy ponad 14 tysięcy zadań, odebraliśmy blisko 12 tysięcy telefonów i przeprowadziliśmy 450 spotkań online. Wszystko dzięki kilku niezawodnym narzędziom do pracy zdalnej, których nie zamienilibyśmy na żadne inne!

Continue reading

Zastępstwo w dziale obsługi klienta, czyli jak przetrwać urlop kolegi

author Sylwia Cerecka, 2023-07-18
ludzie w biurze podróży

Wakacje to dla większości firm czas urlopów. Co chwilę ktoś idzie na urlop, ktoś inny z niego wraca. Przepływ informacji jest znacznie utrudniony, a zachowanie płynności w obsłudze jest nie lada wyzwaniem. Jak zastąpić kolegę czy koleżankę na urlopie? Jak się do tego przygotować i jakich funkcji używać, by zachować płynny przepływ informacji? O tym wszystkim i wiele więcej w naszym artykule.

Continue reading

Komunikacja z klientem a urlop. Jak zadbać o skuteczną informację?

author Sylwia Cerecka, 2023-07-13
Wakacje

Wakacje bywają dla firmy organizacyjnym wyzwaniem - w krótkim czasie na urlop czeka często cały zespół. Z punktu widzenia przedsiębiorstwa, urlopy nie mogą odbijać się na jakości obsługi. Jak komunikować się z klientem w okresie wakacyjnym i co zrobić, by w zespole nie zapanował chaos, a klient był obsłużony profesjonalnie i na czas?

Continue reading

Jak polepszyć dostarczalność maili, czyli o ustawieniach SPF i DKIM dla swojego serwera pocztowego

author Sylwia Cerecka, 2023-07-07
dostarczalność maili

W 2022 roku prawie 49% maili wysyłanych na całym świecie było zidentyfikowanych jako spam (statista.com), a prawie 96% ataków phishingowych jest przeprowadzanych przy użyciu poczty elektronicznej (mailmodo.com). 

Jak zatem zapewnić jak najlepszą dostarczalność swoich maili oraz chronić się przed oszustwami?

Continue reading